Chính sách bảo hành

1. Mục Đích Chính Sách Bảo Hành

Nội Thất Tân Hòa Phát cam kết cung cấp các sản phẩm nội thất chính hãng, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời hỗ trợ xử lý nhanh chóng các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Tất cả sản phẩm do Nội Thất Tân Hòa Phát phân phối đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất và các điều kiện được quy định trong chính sách này.

2. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và theo quy định của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm nội thất văn phòng The One, thời gian bảo hành thông thường là:

• Ghế văn phòng: 12 tháng.
• Bàn làm việc văn phòng: 12 tháng.
• Bàn giám đốc: 12 tháng.
• Tủ hồ sơ: 12 tháng.
• Bàn họp: 12 tháng.
• Quầy lễ tân: 12 tháng.
• Các sản phẩm khác: Theo tiêu chuẩn bảo hành được công bố tại thời điểm mua hàng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Tem bảo hành hoặc thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Có thông tin mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để đối chiếu khi cần thiết.

Nội Thất Tân Hòa Phát sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân lỗi trước khi thực hiện bảo hành.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, kéo lê hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự cố bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu, trầy xước nhẹ hoặc lão hóa vật liệu theo thời gian.
• Các bộ phận tiêu hao hoặc phụ kiện bị hao mòn trong quá trình sử dụng thông thường.

5. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành

Khi phát hiện sản phẩm gặp sự cố thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ

Khách hàng liên hệ với Nội Thất Tân Hòa Phát thông qua hotline, email hoặc website để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung Cấp Thông Tin

Khách hàng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại liên hệ.
• Mã sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi (nếu có).

Bước 3: Kiểm Tra Và Xác Nhận

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thực Hiện Bảo Hành

Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Nội Thất Tân Hòa Phát sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất.

6. Chính Sách Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, Nội Thất Tân Hòa Phát vẫn hỗ trợ khách hàng trong việc:

• Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng.
• Cung cấp phụ kiện thay thế chính hãng (nếu có).
• Hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo tình trạng thực tế.
• Hỗ trợ nâng cấp hoặc thay thế sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng mới.

7. Cam Kết Của Nội Thất Tân Hòa Phát

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Cam kết của Nội Thất Tân Hòa Phát:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu uy tín.
• Thực hiện bảo hành đúng quy định của nhà sản xuất.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch.
• Tư vấn tận tình trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
• Không phát sinh chi phí đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành