Chính sách vận chuyển

1. Mục Đích Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình giao nhận hàng hóa khi mua sản phẩm tại Nội Thất Tân Hòa Phát. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng tiến độ nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm được đặt mua thông qua website, điện thoại, email hoặc trực tiếp tại Nội Thất Tân Hòa Phát.

2. Phạm Vi Giao Hàng

Nội Thất Tân Hòa Phát cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ vận chuyển nội bộ hoặc các đơn vị vận tải uy tín.

Chúng tôi nhận giao hàng đến:

• Văn phòng công ty, doanh nghiệp.
• Cơ quan hành chính, trường học, bệnh viện.
• Nhà riêng, căn hộ, chung cư.
• Khu công nghiệp, nhà máy, xí nghiệp.
• Các tỉnh thành trên toàn quốc.

Đối với các khu vực đặc biệt, vùng sâu vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

3. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và hoàn tất các thủ tục cần thiết.

Khu Vực TP.HCM

• Hàng có sẵn: Từ 1 – 3 ngày làm việc.
• Đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn: Theo tiến độ đã thống nhất.

Các Tỉnh Thành Khác

• Thông thường từ 3 – 10 ngày làm việc.
• Thời gian cụ thể phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng hàng hóa và đơn vị vận chuyển.

Đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu hoặc không có sẵn trong kho, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình tư vấn và xác nhận đơn hàng.

4. Chi Phí Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố:

• Địa điểm giao hàng.
• Khối lượng và kích thước hàng hóa.
• Số lượng sản phẩm.
• Điều kiện bốc xếp và lắp đặt thực tế.

Nội Thất Tân Hòa Phát sẽ thông báo chi phí vận chuyển cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Trong từng thời điểm, chúng tôi có thể áp dụng các chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo chính sách bán hàng hiện hành.

5. Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, quá trình giao nhận được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xác Nhận Đơn Hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu mua hàng, nhân viên sẽ liên hệ xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và thời gian dự kiến giao nhận.

Bước 2: Chuẩn Bị Và Vận Chuyển

Sản phẩm được kiểm tra trước khi xuất kho, đóng gói phù hợp và bàn giao cho bộ phận vận chuyển.

Bước 3: Giao Hàng Tận Nơi

Nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước khi giao để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng.

Bước 4: Kiểm Tra Và Bàn Giao

Khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Tình trạng sản phẩm.
• Số lượng hàng hóa.
• Mẫu mã, màu sắc theo đơn đặt hàng.
• Phụ kiện đi kèm (nếu có).

Sau khi xác nhận hàng hóa đầy đủ và đúng yêu cầu, khách hàng thực hiện ký nhận bàn giao.

6. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Nhận Hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng cần:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.
• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hụt hoặc sai sản phẩm.
• Giữ lại hóa đơn, chứng từ và các giấy tờ liên quan để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.

Sau khi khách hàng hoàn tất ký nhận mà không có phản hồi về tình trạng hàng hóa, đơn hàng được xem là đã giao đúng và đầy đủ theo thỏa thuận.

7. Các Trường Hợp Chậm Giao Hàng

Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến:

• Điều kiện thời tiết bất lợi.
• Sự cố giao thông hoặc vận tải.
• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ với người nhận.
• Sản phẩm cần thời gian sản xuất hoặc nhập hàng theo yêu cầu.

Khi phát sinh chậm trễ, Nội Thất Tân Hòa Phát sẽ chủ động thông báo và phối hợp cùng khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

8. Chính Sách Lắp Đặt

Đối với các sản phẩm nội thất văn phòng cần lắp ráp như:

• Bàn làm việc.
• Bàn giám đốc.
• Bàn họp.
• Tủ hồ sơ.
• Ghế văn phòng.
• Quầy lễ tân.

Nội Thất Tân Hòa Phát sẽ hỗ trợ lắp đặt theo từng khu vực và điều kiện thực tế của đơn hàng.

Chi phí lắp đặt (nếu có) sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

9. Cam Kết Dịch Vụ Vận Chuyển

Nội Thất Tân Hòa Phát cam kết:

• Giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
• Hỗ trợ giao nhận nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Thông báo kịp thời nếu có phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển một cách minh bạch và hợp lý.